Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 28 janvier 2025

Bienvenue sur isis-lips.com. Nous vous remercions de votre visite et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible.
Avant de valider votre achat, nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), essentielles pour encadrer notre relation commerciale de manière claire et équitable.

1. PRÉSENTATION ET DÉFINITIONS

Dans les présentes CGV :

"Vendeur", "Isis-Lips", "Nous", "Notre" désignent la société Isis-Lips.
"Client", "Vous", "Consommateur" désignent toute personne physique agissant à des fins personnelles (non professionnelles).
"Site" désigne la plateforme en ligne accessible à l’adresse : isis-lips.com.

Informations sur l’entreprise :

Isis-Lips
1 rue Maguerin, 75014 Paris
SIRET : 89441708800016
Email : contact@isis-lips.com
Site web : www.isis-lips.com

2. CHAMP D’APPLICATION DES CGV

Les CGV sont consultables à tout moment sur notre site. Avant toute validation de commande, un lien direct vers ces conditions vous est proposé. Vous avez la possibilité de les télécharger et/ou de les imprimer.

Ces CGV régissent les relations contractuelles entre Isis-Lips et tout Client achetant un produit sur le site. Elles peuvent faire l’objet de modifications, mais seules celles en vigueur au moment de la commande s’appliquent.

En cochant la case d’acceptation et en validant la commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

Le Client certifie être majeur et avoir la capacité juridique de contracter. L’invalidité éventuelle d’une clause n’affectera pas la validité des autres dispositions. Le fait pour le Vendeur de ne pas faire valoir un droit n’implique en aucun cas une renonciation à celui-ci.

3. LES PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Chaque fiche produit comporte une description détaillée, accompagnée de visuels non contractuels pouvant présenter de légères variations avec le produit réel.

Avant toute commande, le Client est invité à consulter les informations précontractuelles disponibles en français. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas d’erreurs manifestes ou d’interprétation erronée de ces informations.

Disponibilité :

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le Client en sera informé par email. L’annulation entraînera un remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours. Aucune autre indemnisation ne pourra être réclamée, sauf faute avérée du Vendeur.

4. COMMANDE

Toute commande passée sur le site suppose l’acceptation des CGV et implique une obligation de paiement.

Étapes de commande :

Sélection des produits et ajout au panier.
Accès au récapitulatif de commande.
Remplissage des informations personnelles.
Vérification et correction éventuelle des données.
Acceptation des CGV et validation de la commande.
Paiement via les moyens proposés.
Confirmation de commande par email après réception du règlement.

Une fois validée, la commande est définitive, sauf droit de rétractation ou accord exceptionnel du Vendeur. En cas de litige, les données enregistrées par le système du Vendeur font foi.

5. TARIFICATION ET PAIEMENT

Prix :

Les prix sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et affichés sur les fiches produits. Le taux de TVA appliqué est celui en vigueur en France à la date de la commande.

Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande. Les frais de livraison ne sont pas inclus (sauf mention contraire) et sont précisés avant validation.

Paiement :

Le paiement est exigible immédiatement après validation de la commande, en totalité. Moyens de paiement acceptés :

Carte bancaire (via Stripe)
Apple Pay

Facturation :

Une facture électronique est envoyée par email après validation. Elle est également accessible dans l’espace client si un compte a été créé.

Commandes hors UE et DOM-TOM :

Les livraisons en dehors de l’Union Européenne et vers les DOM-TOM peuvent entraîner des frais de douane ou taxes à l’importation, à la charge exclusive du Client.

5. CONDITIONS DE LIVRAISON

Livraison
La livraison correspond au transfert au Client de la possession physique ou du contrôle des produits commandés. Nous assurons la livraison internationale selon les modalités choisies au moment de la commande, en fonction du transporteur et du tarif applicable. Les produits sont envoyés à l’adresse indiquée par le Client, dans le délai annoncé. Il est crucial de vérifier l’exactitude des informations de livraison. Toute erreur imputable au Client pourra entraîner des frais supplémentaires, notamment en cas de réexpédition.

Délais de livraison
Le Vendeur s’engage à expédier la commande dans les délais indiqués lors de la validation. Ce délai commence à partir de la date d’expédition, sans compter la préparation de la commande. En cas de retard de plus de 30 jours, le Client peut demander l’annulation de la commande conformément aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation, avec remboursement dans un délai de 14 jours après demande. Aucun autre dédommagement ne pourra être réclamé. La résiliation n’est pas possible si le retard est dû au Client ou à un cas de force majeure.

Frais de livraison
Les frais varient selon le transporteur choisi et sont communiqués au Client avant validation de la commande.

6. GESTION DES PROBLÈMES DE COMMANDE

Annulation de commande
Le Vendeur peut annuler une commande pour motif légitime, notamment litige préalable, quantités anormales ou indisponibilité des produits.

Colis endommagé
La propriété des produits reste au Vendeur jusqu’au paiement complet. Le transfert des risques intervient à la livraison. Si le colis est endommagé, refusez la livraison, notez précisément les réserves sur le bon de livraison et prenez des photos. Envoyez ensuite une lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours ouvrés (10 jours si non vérification à la livraison). Signalez immédiatement au Vendeur le problème avec les documents (commande, bon de livraison, photos). Si un transporteur autre que celui proposé est choisi, le Vendeur décline toute responsabilité.

Perte de colis
Contactez immédiatement le Vendeur à contact@isis-lips.com.

Produit défectueux
Signalez tout défaut dans les 3 jours ouvrés après livraison, avec preuves. Passé ce délai, la réclamation ne sera pas prise en compte. En cas de défaut avéré, remboursement ou remplacement sont possibles, frais à la charge du Vendeur.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification, à l’exception des frais de retour.

Conditions de retour
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec emballage et étiquettes, et accompagné du reçu.

Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail (contact@isis-lips.com) en fournissant : numéro de commande, référence produit, nom, adresse, téléphone, e-mail. L’adresse de retour vous sera communiquée.

Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, périssables, descellés, ou numériques déjà exécutés.

Retour
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la demande, en parfait état, sans odeur ni dommage. Le colis doit être envoyé à l’adresse fournie.

Remboursement
Si conditions respectées, remboursement sous 14 jours après réception et contrôle, via le mode de paiement initial. Retours partiels non remboursés.

Frais de retour
À la charge du Client. Le Vendeur n’est pas responsable des pertes ou dommages durant le retour.

8. CONTACT

Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client à : contact@isis-lips.com. Nous répondrons dans les meilleurs délais.

9. OPPOSITION AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

Les consommateurs peuvent s’inscrire gratuitement sur www.bloctel.gouv.fr pour ne pas recevoir d’appels commerciaux.

10. RÉFÉRENCES CLIENT

En acceptant les CGV, vous autorisez le Vendeur à publier vos avis, messages et photos sur son site et réseaux sociaux, sauf opposition expresse. Le prénom ou pseudo peut être mentionné. Cette autorisation est gratuite et mondiale pour la durée légale.

11. GARANTIES LÉGALES

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés selon le Code civil (articles L217-4 et suivants, 1641 et suivants). Le Client dispose de deux ans pour agir contre un vice caché.

12. DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées lors de la commande sont utilisées conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD, uniquement pour l’exécution du contrat. Elles sont conservées durant la relation commerciale puis archivées. Vous disposez de droits d’accès, rectification, opposition, portabilité, limitation. Pour exercer ces droits, contactez : contact@isis-lips.com.

13. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, contactez d’abord notre service client. Si besoin, vous pouvez recourir à la médiation (CNPM Médiation) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. En dernier recours, les tribunaux compétents seront saisis.

Annexe : Formulaire de rétractation
(À remplir uniquement en cas d’exercice du droit de rétractation.)

📌 Isis-Lips

📧 E-mail : contact@isis-lips.com

🌐 Site internet : isis-lips.com

📜 SIRET : 89441708800016

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien

() / la prestation de services (*) ci-dessous :

📅 Commandé le () / Reçu le () :

👤 Nom du (des) consommateur(s) :

🏠 Adresse du (des) consommateur(s) :

✍ Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

📆 Date :

(*) Rayez la mention inutile.