Politique de Retour et Droit de Rétractation

🛍️ Politique de Retour et Droit de Rétractation

📅 Délai légal de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, ni à supporter d'autres frais que ceux liés au retour du produit.

✅ Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

L'article doit être neuf, non utilisé, non ouvert, non descellé, avec toutes les étiquettes, accessoires et dans son emballage d’origine.
Aucun parfum, odeur corporelle, odeur de lessive ou toute autre altération ne doit être présente.
Le produit ne doit présenter aucun dommage.
Un justificatif d’achat (reçu ou numéro de commande) doit être fourni.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation.

❗ Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

Descellés après la livraison, utilisés ou testés, notamment pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Dont l’état ne permet plus leur remise en vente à l’état neuf.

Ainsi, les produits autocollants de type "push-up" ne peuvent en aucun cas être retournés s’ils ont été ouverts, portés, testés ou manipulés.

📦 Procédure de retour

Contactez-nous à l'adresse suivante : Contact@isis-lips.com
Indiquez dans votre e-mail :
- Numéro de commande
- Référence du ou des articles concernés
- Nom et prénom
- Adresse postale complète
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons l’adresse de retour par e-mail.

🔄 Échanges

Aucun échange n’est proposé. Si vous souhaitez un autre article, merci d’effectuer une nouvelle commande après remboursement (le cas échéant).

💸 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons l’approbation ou le refus du remboursement.
Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après validation.
En cas de retour partiel, aucun remboursement ne sera effectué.
Les frais de retour ainsi que les risques liés au transport sont à la charge du client.

📷 Réclamations : Produits défectueux ou non conformes

Merci d’inspecter votre commande dès réception.

Toute réclamation pour produit endommagé, défectueux ou erroné doit être faite dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison.
Fournissez obligatoirement :
- Numéro de commande
- Photos du colis, des produits et du bon de livraison
En cas de défaut prouvé (articles L217-4 et suivants), un remboursement ou remplacement sera proposé sans frais supplémentaires.

📦 Colis détérioré à la réception

En cas de colis endommagé à la livraison :

Refusez le colis si possible.
Formulez vos réserves précises sur le bon de livraison (ex. : "colis ouvert", "trou de 5 cm").
Envoyez une lettre recommandée avec AR au transporteur dans les 3 jours ouvrés (ou 10 jours si on ne vous a pas laissé le temps de vérifier le colis).
Contactez-nous immédiatement avec toutes les preuves (photos, descriptions, etc.).

📞 Nous contacter

Pour toute question, demande de retour ou réclamation, écrivez-nous à :
Contact@isis-lips.com